負(fù)面輿情和評價(jià)在平臺(tái)運(yùn)營發(fā)展過程中是常見的問題，如何應(yīng)對負(fù)面輿情和管理好輿情，是保持平臺(tái)形象和聲譽(yù)的重要方式。

　　對于負(fù)面輿情要及時(shí)回應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)差評，要第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，尋找原因，并且還要真誠的道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤，讓用戶感受到平臺(tái)對于用戶的態(tài)度和重視程度，增加客戶對平臺(tái)的好感度與信任。

　　加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，例如：縮短配送時(shí)間、嚴(yán)格規(guī)范食品衛(wèi)生等，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)可以增加一些優(yōu)惠措施，例如：優(yōu)惠券、首單優(yōu)惠、滿減活動(dòng)等，讓用戶感受到平臺(tái)的用心和貼心。匯優(yōu)通的營銷功能，支持：滿減活動(dòng)、店內(nèi)領(lǐng)券、商品折扣等營銷基本功能，支持：拼手氣活動(dòng)、首單立減、優(yōu)惠禮包等拉新功能，多種營銷工具，為消費(fèi)者帶來更多性價(jià)比高的美食，加大平臺(tái)對學(xué)生吸引力。

　　通過廣告宣傳、線上推廣等方式，提高品牌知名度，讓更多用戶知道校園外賣平臺(tái)的存在，并且對平臺(tái)產(chǎn)生信任和好感，通過用戶反饋、調(diào)研等方式，了解客戶需求，進(jìn)而對平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，讓用戶感受到平臺(tái)對于用戶需求的關(guān)注和重視。